公司新聞TRADE
淮南朝陽醫(yī)院項目組竭誠為客戶解決安全困擾
荏原說：“成功的機會往往隱藏在我們自動自發(fā)、主動執(zhí)行每一項工作中。”
淮南朝陽醫(yī)院項目
2021年秋季為解決蒸汽斷供期間院區(qū)生活熱水供應(yīng)問題，院方在住院部2號樓空調(diào)機房安裝了一臺燃氣型蒸汽發(fā)生器。
1 發(fā)現(xiàn)問題 及時解決
淮南朝陽醫(yī)院項目組在日常使用操作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行過程中存在燃氣泄漏問題，設(shè)備無燃氣泄漏監(jiān)測與報警功能，給機房安全帶來較大的隱患。
此問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)便立即反應(yīng)給院方，并對其進行了風(fēng)險管理，制定了應(yīng)對措施并推進實施，院方對此問題也高度重視并指定總務(wù)科等相關(guān)職能落實整改。
整改方案
項目組針對現(xiàn)場實際情況協(xié)助院方制定了一套整改方案。
增設(shè)一套燃氣泄漏監(jiān)測與主動切斷系統(tǒng)設(shè)備（脈沖式燃氣緊急切斷系統(tǒng)）
脈沖式燃氣緊急切斷系統(tǒng)是燃氣管道的安全緊急切斷裝置，該系列產(chǎn)品具有密封性好、快速靈敏、動作可靠、使用方便等特點。
現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備已采購、安裝、調(diào)試完成，設(shè)備監(jiān)測運行狀況良好，試驗反應(yīng)靈敏。另外，監(jiān)測系統(tǒng)的增設(shè)消除了機房因燃氣泄漏而產(chǎn)生的安全隱患，保障了場所人員、設(shè)備安全，更大程度的消除了院方對機房安全的顧慮。
淮南朝陽醫(yī)院項目組對機房安全管理的各項舉措得到了院方和相關(guān)職能科室的肯定，對我方認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給與高度贊揚。
2 主動熱情 至誠服務(wù)
自2020年5月項目組接手院區(qū)中央空調(diào)、醫(yī)用生活熱水、消毒蒸汽合同能源管理運營以來，始終堅持用主動熱情、至誠服務(wù)換回客戶的認可，我們期待著每一個客戶的問題都能夠得到更好的解決。
淮南朝陽醫(yī)院項目服務(wù)組成員
在日常服務(wù)中，經(jīng)常講“大家工作要主動點、積極點”。
主動服務(wù)
是指你主動發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需要的行為，在日常服務(wù)工作中，我們采取主動服務(wù)的方式，主動服務(wù)能讓顧客感受到你熱情、友好的待客態(tài)度。
主動服務(wù)本身標(biāo)志著你的服務(wù)意識要領(lǐng)先于被動服務(wù)者的服務(wù)意識，能夠提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)判顧客的服務(wù)要求，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r候提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，顧客更愿意和你進行有效的溝通，進而增加更多的消費機會。
消殺服務(wù)
2022年春季淮南朝陽醫(yī)院突發(fā)新冠疫情，全院封閉抗疫長達32天。
在此期間項目留守人員面對著院區(qū)每日確診病例急劇上升的形式、復(fù)雜的作業(yè)環(huán)境和繁重、苛刻的防護要求，主動擔(dān)負起了污染區(qū)域內(nèi)醫(yī)用生活熱水、消毒蒸汽的供應(yīng)與維護保障工作并承擔(dān)起了中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的消殺工作。
在院區(qū)封閉抗疫期間項目組人員通過高質(zhì)量、高效率的工作保障了院區(qū)醫(yī)用生活熱水、消毒蒸汽使用需求、得到了院方工作組的肯定與贊揚！
管路維修服務(wù)
2023年9月19日夜，院區(qū)1#樓ICU天花板內(nèi)管路爆裂漏水嚴重，項目人員在接到院部應(yīng)急處置指令后立即行動，在第一時間內(nèi)攜帶工器具趕到事發(fā)位置應(yīng)急處置。在處置過程中發(fā)現(xiàn)漏點部位為一處與中央空調(diào)系統(tǒng)平行敷設(shè)的自來水供水管路（超出我方合同約定的維修、維護范圍）。
因漏點部位水量大、下方場所特殊醫(yī)療設(shè)備多等原因，我方人員本著服務(wù)至上、不推諉、保安全的原則立即對漏點部位進行了封堵作業(yè)。
▲漏點部位檢查
我們主動服務(wù)，急客戶之所急，為客戶提供應(yīng)急處理作業(yè)。項目人員克服操作區(qū)域狹小、天花板內(nèi)封閉區(qū)域濕熱等困難，爭分奪秒的完成了事故點的搶修封堵作業(yè)，有效的控制了事故的影響范圍，保障了特殊醫(yī)療場所的正常運行，為客戶應(yīng)急爭取時間。
▲現(xiàn)場維修圖
作為服務(wù)性群體，員工的主動服務(wù)意識越來越成為提高服務(wù)含金量這個核心競爭力中的不可或缺的一個板塊。所以，企業(yè)要打造主動服務(wù)意識的文化氛圍和傳統(tǒng)服務(wù)理念，培養(yǎng)主動服務(wù)良性發(fā)展的空氣和土壤，才會讓企業(yè)的服務(wù)保持在較高水平。
當(dāng)前位置：